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境外跑流量防不胜防?关闭蜂窝网络仍有流量消耗

关了手机的蜂窝网络,在境外旅游时,竟产生流量?随着4G普及,涉及4G流量的问题越来越多。出境前关闭手机“蜂窝网络” 境外竟收到流量收费短信“明明我出境前就已关闭了手机的‘蜂窝数据网络’,为什么出境后还产生了流量费?还好不是‘天价流量费’,但……

专题: 移动日本漫游资费 移动日本漫游流量包 东南亚旅游景点地图 东南亚旅游图 

关了手机的蜂窝网络,在境外旅游时,竟产生流量?

随着4G普及,涉及4G流量的问题越来越多。

出境前关闭手机“蜂窝网络” 境外竟收到流量收费短信

“明明我出境前就已关闭了手机的‘蜂窝数据网络’,为什么出境后还产生了流量费?还好不是‘天价流量费’,但这算是运营商偷流量么?”在沸沸扬扬的App“偷流量”一事后,广州市民小帆又遇到烦心事。采访中,广州日报记者发现,出境前关闭蜂窝,出境后还收到运营商短信提醒,产生了当地流量费的事,并非“孤例”。相比病毒App作祟,关闭蜂窝后仍有流量消耗,更令人匪夷所思。当中到底发生了什么事情?

文、图/广州日报 记者 李光焱

赴日旅游第三天收到流量短信

“我是从广州到香港,然后飞日本,到日本的第三天凌晨3时多,收到运营商短信,说我的手机产生国际漫游流量。”11月16日,市民小帆向广州日报记者反映,手机的“蜂窝数据网络”在广州出发时就已经关闭了,到日本后手机一直是使用酒店的免费WiFi。

她称,在看到短信后,立刻拨打了运营商的国际客服电话,“客服说即便我关了手机的蜂窝,也可能有App在后台运行,产生流量。”对此,小帆不认可,她使用iPhone也没有“越狱”,此前也到境外出差过,一样关闭蜂窝从未出现过产生国际漫游流量的情况。

“诡异的是,我来日本旅游都已经第三天了,前两天怎么都没有出现流量呢?”她表示,看到短信后她还特意看了一下手机的设置,“蜂窝数据网络”依然为关闭状态。

从小帆提供的短信截图上看,她在日本时间凌晨3时46分收到中国移动短信提醒:“您已产生国际或港澳台漫游上网数据流量,当地资费为6元包3MB,超出部分自动按6元包3MB叠加收费。”记者查阅中移动的国际及港澳台漫游资费发现,日本、瑞士、加拿大等国家属于6元/3MB资费区,而中国香港、中国澳门、中国台湾及美国、英国、新加坡等国家和地区属于3元/3MB资费区。

“不可能是我打开了蜂窝上网,一是凌晨收到的短信,第二如果我不小心打开蜂窝上网了,流量费怎么可能只有6元这么少呢?”小帆在拨打客服电话后,客服称已经关闭了她手机的上网功能。

从不开数据漫游到澳门却产生流量

无独有偶。市民阿Wing报料称,本月上旬她在中国澳门出差时也遇到了类似情况。据阿Wing表示,11月6日11时30分左右过关到澳门,到了晚上8时10分就收到运营商的流量提醒:“您已产生国际或港澳台漫游上网数据流量,当地资费为3元包3MB,超出部分自动按3元包3MB叠加收费。”

同样令她疑惑的是,自己使用iPhone,在广州等地方都是使用移动4G上网从未开启过数据漫游。“澳门有些区域中移动网络一样可以使用,过关之后有一段时间手机依旧连接的是移动网络。直到无信号之后,我也关掉了蜂窝数据网络。”此后,她就使用当地的WiFi上网。阿Wing认为,上午到澳门,一天都没有开数据漫游,晚上的国际漫游资费也才3元,实在想不明白到底是怎么“跑出来”的。

她亦表示,尽管运营商的提醒短信未必是实时推送,但自己的手机亦是全程不开数据漫游功能。换句话说,没有移动4G网络,手机理应上不了网,也就无法产生流量。

“第二天在澳门时,手机就没有收到类似短信提醒了。”阿Wing表示,尽管投诉运营商后,对方退钱了事,但自己还是想知道是怎么回事。

疑惑

关闭蜂窝≠不跑流量?

“只要关闭了蜂窝数据网络,无论是iOS还是Android手机,理论上不会再有流量产生。这就像关闭了水龙头的总阀,哪里还有水流呢?”手机工程师吴彬表示,不排除运营商计费时的延时,导致用户感知出现时间差。他表示,提醒短信很可能是此前用户所消耗的流量。同时,他也认为还有一种可能,就是病毒App会“偷流量”,即便是用户关闭了蜂窝网络。

广州日报记者随后采访了多名手机厂商技术人士,他们均表示在此情况下,用户如果不是WiFi和蜂窝同时开启,手机一般不会跑流量。即便是病毒App作祟,为何用户的流量仅3M(或小于3M)呢?

记者查询发现,去年11月19日,浙江用户“倘使我是王”发网帖称,他的手机在11月12日和13日关闭了蜂窝数据,但是还是有流量在消耗,运营商客服说把这部分的钱退还给我。”而质疑蜂窝已经关闭,手机依旧跑流量的帖子,并不少见。

早前,有报道称,iPhone在关闭蜂窝数据选项后,在没有WiFi网络的情况下,用户手动通过App Store购买一个程序并手动下载,只要App小于20MB,手机还是会使用蜂窝数据网络。不过,这一BUG很久前已修复。上文中的小帆和阿Wing均表示并未下载App。

回应

只能通过境外运营商核实数据

随后,记者采访了广东移动,并经用户同意,提供了用户的相关信息供查询。广东移动相关负责人回应表示,经过核查,境外运营商传来的话单记录显示,两名用户的手机均有流量记录。其中,出差澳门的用户11月6日和7日均产生了3元的境外流量费。“手机在境内出现的流量费,我们可以获得用户授权在后台核查流量到底用在哪了,但境外运营商我们还无法核查。只是通过境外运营商提供的数据,进行结算、支付。”该人士坦言,因为用户的流量话单、话费是由境外运营商计费、扣除,境内运营商是依据该话单结算,因此很难追查用户在境外流量消费的具体情况。

日前,在广州演示其5G网络时,爱立信东北亚区高级副总裁Luca表示,移动网络从3G、4G到5G,网速越来越快,用户会感知流量跑快了。出现类似情况,电信设备商需要与手机终端厂商、应用App商、运营商一起,研究如何减少信令对网络的干扰。同时,帮助运营商提高网络监测能力,实时、准确地计费,并能做到提前提醒用户流量消耗。

亦有人士分析,用户在境外使用手机,哪怕是刚打开蜂窝网络马上关闭,也会产生流量费用。

记者观察

境外流量异常不应成“盲点”

近期流量“跑得快”、病毒App“偷流量”事件闹得沸沸扬扬。4G时代的流量消费,跟移动互联网时代的“共享经济”类似,都是新事物,大家都需有一个认识的过程。用户小帆和阿Wing的遭遇提醒了大家,在境外即便你认为自己手机全程关闭了蜂窝网络,还可能被当地运营商“捕捉”到流量消费,然后根据其与境内运营商的“双边协议”,获得结算。那么,是不是意味着,即便我们主动在出境前关闭了蜂窝网络,都存在境外流量消费的可能性?若真的扣费,就只能“怪自己咯”。

对于境内运营商,为了3元、6元、9元,去查询境外合作伙伴的系统后台,除了有“不信任”的嫌疑外,还有“高昂的成本”,因此,境内运营商缺乏调查的动力。

但这就应让消费者们不明不白地“消费”?显然不是。流量异常的问题,依旧需要澄清,清楚计费本来就是运营商经营之本,所谓的各种“借口”而放弃追查,会造成“本末倒置”,最终是导致消费者的不信任。 

在漫长的23年中,我国的通信行业从2G、3G进入到4G时代,从政企分开、邮电分营、移动分离到三大运营多次重组,BP机消失了、模拟机不见了、电话初装费取消了、手机月租费取消了……可是“漫游费”就是能够雷打不动,一直延续到今天。

此外,全球通新资费方案将套餐外的主叫通话价格平均降低了35%以上,其中漫游资费标准也从原来的0.39元/分钟降至当前的最低0.19元/分钟,降幅高达51%。在基本通话费以外,中国移动此次针对全球通客户还推出了可供选择的专享数据包,相比于同类产品的标准资费,专享数据包的价格更加优惠,普遍降低了40%。

从小帆提供的短信截图上看,她在日本时间凌晨3时46分收到中国移动短信提醒:“您已产生国际或港澳台漫游上网数据流量,当地资费为6元包3MB,超出部分自动按6元包3MB叠加收费。”记者查阅中移动的国际及港澳台漫游资费发现,日本、瑞士、加拿大等国家属于6元/3MB资费区,而中国香港、中国澳门、中国台湾及美国、英国、新加坡等国家和地区属于3元/3MB资费区。

国际漫游不再天价外观方面,漫游宝的体积小巧,比苹果手机略小一圈,厚度相当于苹果手机的2倍,装在小包里基本不占多少空间。

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